Preguntas Frecuentes

Nuestras oficinas principales están en Sisal, Yucatán. La dirección exacta es C. 18 106 b x 21 y 23.

Atendemos de Lunes a Sábado de 8:00 AM a 5:00 PM, y Domingos de 8:00 AM a 3:00 PM.

Nota: Fuera de este horario, solo atendemos si hay un tour nocturno programado.

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación para asegurar disponibilidad, especialmente en temporada alta o fines de semana.

Cada tour es diferente, pero generalmente incluyen guía certificado, equipo necesario para la actividad (chalecos, visores, etc.) y en algunos casos refrigerios. Revisa los detalles específicos en la página de cada tour.

Manejamos una política de cancelación escalonada para servicios turísticos:

• 8 días o más antes: Reembolso del 100% (menos cargos administrativos).
• 4 a 7 días antes: Reembolso del 50%.
• 3 días o menos: No aplica reembolso.

Para más detalles sobre excepciones y devoluciones de productos, consulta nuestra Política de Cancelación completa.

La seguridad es nuestra prioridad. Si las condiciones climáticas impiden realizar el tour (ej. puerto cerrado por capitanía), te ofreceremos reprogramar la actividad para otra fecha o un reembolso completo.

Para tours acuáticos, recomendamos traje de baño, toalla, cambio de ropa seca, gorra y bloqueador solar biodegradable. Para caminatas, usa ropa cómoda y fresca, y calzado adecuado para caminar.

Generalmente, el Check-in es a partir de las 3:00 PM y el Check-out antes de las 12:00 PM. Sin embargo, esto puede variar según la propiedad específica; verifica los detalles en tu confirmación de reserva.

Depende de cada alojamiento. Busca el icono de "Pet Friendly" en los detalles del hospedaje o contáctanos para confirmarlo antes de reservar.

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de entrega varía según tu ubicación, generalmente de 3 a 7 días hábiles.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo defectos de fábrica.