📅 Política de Cancelación, Modificación y Reembolso

Esta política rige las cancelaciones y modificaciones de tours, paquetes turísticos y servicios de viaje (en adelante, "Servicios Turísticos") ofrecidos por VVT Global, así como la política de devolución de productos de nuestra tienda en línea.

1. Política de Cancelación y Reembolso de Servicios Turísticos

Todas las solicitudes de cancelación deben ser notificadas por escrito al correo electrónico de soporte (vvtglobal94@gmail.com) o a través del portal del cliente, indicando el número de reserva y los detalles de la solicitud.

Plazo de Notificación (Previo al Inicio del Servicio)	Reembolso Aplicable	Notas Importantes
8 días o más	100% del pago total.	Se aplicarán cargos administrativos si el pago fue con tarjeta de crédito/débito.
4 a 7 días	50% del pago total.	Se aplica para cubrir gastos operativos y la pérdida de oportunidad de venta.
3 días o menos	0% (No aplica reembolso).	La pérdida es total debido a los costos incurridos y la imposibilidad de reasignar el cupo.

Definición de "Días": Los plazos de antelación se contarán en días naturales (calendario) a partir de la hora de inicio programada del Servicio Turístico.
Modificaciones: Los cambios de fecha o itinerario se consideran como una cancelación seguida de una nueva reserva, y están sujetos a las penalidades de la tabla anterior si se realizan en un plazo menor a 8 días, además de estar sujetos a disponibilidad.

2. Excepciones y Consideraciones Importantes

No Show (No Presentarse): La falta de presentación del cliente el día y hora programados para el Servicio Turístico se considera un "No Show". En este caso, **no se aplicará ningún reembolso**.
Servicios No Reembolsables: Ciertos servicios específicos (ej. vuelos, trenes, alojamientos, entradas a eventos especiales, cruceros) están sujetos a políticas de cancelación más estrictas o son 100% no reembolsables por los proveedores finales. En estos casos, la política del proveedor final prevalecerá y será comunicada al cliente al momento de la reserva.
Fuerza Mayor: VVT Global no será responsable de las cancelaciones o modificaciones causadas por fuerza mayor (fenómenos meteorológicos severos, desastres naturales, actos de gobierno, etc.). Se buscará ofrecer alternativas (cambio de fecha o servicio) antes que el reembolso, el cual estará sujeto a las políticas de los proveedores afectados.

3. Política de Devolución de Productos de la Tienda en Línea

Esta política aplica exclusivamente a productos físicos comprados a través de nuestra tienda en línea.

Plazo de Devolución: El cliente dispone de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en su condición original.
- No haber sido usado, lavado o dañado.
- Incluir todas las etiquetas originales intactas y el empaque/caja original.
Proceso: El cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte para recibir una guía de devolución. Los costos de envío por devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
Reembolso: Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, el reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original. Es indispensable presentar el comprobante de compra original.

4. Modificaciones a la Política

VVT Global se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cancelación, Modificación y Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web, aplicándose a todas las reservas realizadas a partir de dicha fecha. Las reservas confirmadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de su confirmación.